Den Gesprächspartner ernst nehmen

Teil nahezu aller Arbeitszusammenhänge sind Gespräche zwischen Menschen. Ob mit KollegInnen, Vorgesetzten, MitarbeiterInnen oder KundInnen: Ohne direkte verbale Kommunikation ist eine für alle Beteiligten erfolgreiche Zusammenarbeit nicht denkbar. Oftmals entstehen aber gerade in Gesprächen Missverständnisse oder Konflikte; GesprächsteilnehmerInnen fühlen sich herabgesetzt oder übergangen, überfordert oder allein gelassen von ihrem Gegenüber. Damit Gesprächssituationen – auch und gerade schwierige - gelingen können, bedarf es von allen Beteiligten oft eine hohe Kommunikationskompetenz, die sich nicht im Austausch von Informationen erschöpft.

Im Seminar werden den TeilnehmerInnen Grundlagen und Methoden der Kommunikationspsychologie vermittelt. In Rollenspielen und Partnerübungen erproben sie konkrete Gesprächssituationen aus ihrem Arbeitsalltag und bekommen praktische Hinweise, wie sie ihre Gesprächskompetenz verbessern können. Die Vorbereitung eines Gesprächs, die Vermeidung von Missverständnissen, die Strukturierung und ganz konkrete Gesprächs- und Fragetechniken werden ebenso trainiert wie die Einschätzung des Gesprächspartners, die Wirkung der Körpersprache und der Aufbau einer Beziehung zum Gegenüber. Die TeilnehmerInnen lernen aktiv zuzuhören, konstruktiv mit Kritik umzugehen sowie selbst konstruktiv und respektvoll Kritik zu üben.