Telefonieren ist nicht das, was man sagt, sondern das, was ankommt

Das Telefon ist im heutigen Berufsalltag wichtiges Kommunikations- und Arbeitsmittel. Anders als im persönlichen Kontakt steht aber bei Telefongesprächen als Mittel zur Kommunikation allein die Stimme zur Verfügung – jedes Wort und jede Stimmung wirken deshalb doppelt. Außerdem wird gerade in beruflichen Telefonaten oft eine hohe Anzahl von Informationen ausgetauscht, die von beiden Gesprächspartnern verstanden und gegebenenfalls weitervermittelt werden müssen, um Missverständnissen vorzubeugen und einen reibungslosen Arbeitsablauf zu ermöglichen.
Gerade Arbeitsplätze wie Empfang, Information oder Pforte als Schlüsselstellen der Kommunikation aber auch die alltägliche Bewältigung von Termingesprächen stellen so oft hohe Ansprüche an die Gesprächsteilnehmer. Die Kenntnis und Beherrschung spezieller telefonspezifischer Kommunikationstechniken ist hier von Nutzen und kann zur erfolgreichen Bewältigung typischer Telefonsituationen beitragen.

Im Seminar lernen die TeilnehmerInnen besondere sprachliche Konventionen, Verhaltensstrategien und Benimmregeln sowie Kommunikationsstrategien kennen und können sie in praktischen Übungen und Rollenspielen erproben. Der Einsatz der Stimme am Telefon, eine effektive Selbstorganisation mit typischen Hilfsmitteln und die sinnvolle Strukturierung von Kundengesprächen werden geschult. Die TeilnehmerInnen erhalten individuelle und sofort einsetzbare Inputs zu ihrem Telefonverhalten, zu Sprach- und Stimmeinsatz durch die Trainerin.